Sistema de Vendas pelo WhatsApp
O WhatsApp já não é apenas uma aplicação de mensagens. Para pequenas empresas, lojas, prestadores de serviços, grossistas, consultores, artesãos, fabricantes e equipas comerciais, o WhatsApp é um canal de vendas muito poderoso.
Mas vender pelo WhatsApp e construir um sistema de vendas pelo WhatsApp não são a mesma coisa.
Muitas empresas usam o WhatsApp. O cliente envia uma mensagem, a empresa responde. O cliente pergunta o preço, e o preço é enviado. O cliente pergunta sobre medidas, fotografias, produtos, entrega ou marcação, e a empresa tenta responder naquele momento. No início, este método pode funcionar. Mas quando o número de clientes aumenta, começa a desorganização.
As mensagens misturam-se. Esquece-se quem pediu o quê. Clientes que receberam uma proposta não recebem acompanhamento. Clientes que esperam resposta são esquecidos. As informações de preço são dadas de forma incoerente. Oportunidades de venda perdem-se. A comunicação com o cliente depende de uma só pessoa. O dono da empresa fica preso ao telefone.
Por isso, nas vendas pelo WhatsApp, a questão principal não é usar a aplicação, mas construir um sistema.
Um sistema de vendas pelo WhatsApp é a gestão estruturada de todo o processo: desde a primeira mensagem do cliente até ao fecho da venda, da proposta ao acompanhamento, do pagamento à entrega, da satisfação pós-venda à venda repetida.
Quando o WhatsApp é usado com o sistema certo, pode tornar-se uma poderosa máquina de vendas para pequenas empresas.
O que é um sistema de vendas pelo WhatsApp?
Um sistema de vendas pelo WhatsApp é uma forma de gerir conversas com clientes no WhatsApp não de forma aleatória, mas dentro de um fluxo comercial claro.
Neste sistema, cada conversa com o cliente é acompanhada. Cada tipo de cliente é definido. São preparadas respostas padrão para perguntas repetidas. Cada proposta é acompanhada. Cada oportunidade de venda é classificada. Cada pagamento, entrega, marcação ou próximo passo é clarificado.
O objetivo não é apenas responder rapidamente. O objetivo é compreender corretamente o cliente, criar confiança, apresentar uma proposta, fazer acompanhamento e fechar a venda de forma sistemática.
Um sistema de vendas pelo WhatsApp deve responder a estas perguntas:
Como o cliente será recebido depois da primeira mensagem?
Que informações serão recolhidas junto do cliente?
Como o preço será apresentado?
Como a proposta será preparada?
Quando será feito o acompanhamento de um cliente que não responde?
Como será classificado um cliente que não compra?
O que será enviado ao cliente depois da compra?
Como serão criadas vendas repetidas?
Como serão geridas reclamações e satisfação?
Se estas perguntas não tiverem respostas claras, a empresa pode estar a usar o WhatsApp, mas ainda não construiu um sistema de vendas pelo WhatsApp.
Por que razão é necessário um sistema de vendas pelo WhatsApp?
O WhatsApp é rápido, pessoal e faz parte da vida diária do cliente. Por isso, muitos clientes preferem o WhatsApp em vez de chamadas telefónicas ou e-mails longos.
Um cliente pode enviar uma fotografia. Enviar medidas. Partilhar uma localização. Deixar uma mensagem de voz. Perguntar sobre um produto. Pedir uma marcação. Comparar preços. Voltar a contactar mais tarde.
Esta facilidade é uma grande oportunidade para as empresas. Mas sem sistema, essa mesma facilidade transforma-se em caos.
Um sistema de vendas pelo WhatsApp oferece estes benefícios:
Os clientes não se perdem.
As respostas tornam-se coerentes.
As propostas recebem acompanhamento.
As oportunidades de venda tornam-se visíveis.
O dono da empresa não precisa de se lembrar de tudo.
A equipa comunica com o mesmo estilo.
O cliente vive uma experiência mais profissional.
A taxa de conversão aumenta.
As vendas repetidas tornam-se mais fáceis.
Numa empresa sem sistema de WhatsApp, a venda muitas vezes depende da qualidade da resposta dada naquele momento. Numa empresa com sistema de WhatsApp, a venda depende de um processo repetível.
Usar o WhatsApp Business
Para uma empresa que quer construir um sistema de vendas pelo WhatsApp, o primeiro passo é usar o WhatsApp Business em vez do WhatsApp normal.
O WhatsApp Business foi desenvolvido para empresas e oferece mais estrutura. Inclui funções como perfil da empresa, horário de atendimento, morada, site, catálogo, respostas rápidas, etiquetas e mensagens automáticas.
Quando estas funções são usadas corretamente, formam a base do sistema de vendas pelo WhatsApp.
Um perfil de WhatsApp Business deve incluir claramente:
Nome da empresa
Breve descrição
Morada
Horário de atendimento
Site
Categorias de produtos ou serviços
Catálogo
Mensagem de boas-vindas
Mensagem fora do horário de atendimento
Quando um cliente contacta a empresa pelo WhatsApp, não deve sentir que está a escrever para um telefone pessoal e desorganizado. Deve sentir que está a comunicar com uma empresa profissional.
Esse é o primeiro ponto de confiança.
Como responder à primeira mensagem do cliente
Num sistema de vendas pelo WhatsApp, a primeira resposta é muito importante. Em poucos segundos, o cliente sente se a empresa é profissional ou não.
Se a resposta chega tarde, é confusa ou fria, a confiança enfraquece. Se a resposta é rápida, clara e relevante, a comunicação fortalece-se.
Uma primeira resposta deve incluir:
Saudação simpática
Nome da empresa
Disponibilidade para ajudar
Pedido de informação necessária
Próximo passo claro
Por exemplo, uma empresa pode responder com esta lógica:
Olá, obrigado por nos contactar. Para podermos ajudar corretamente, pode partilhar brevemente de que produto, medida, quantidade, local de entrega ou necessidade se trata?
Este tipo de resposta mostra interesse e, ao mesmo tempo, inicia o processo de venda.
O objetivo da primeira mensagem não é enviar imediatamente o preço. O objetivo é compreender corretamente a necessidade do cliente.
Sistema para recolher informação do cliente
Um dos maiores erros nas vendas pelo WhatsApp é tentar dar preço demasiado depressa.
Os clientes muitas vezes perguntam o preço sem explicar completamente a sua necessidade. A empresa responde com informação incompleta. Depois surgem mal-entendidos, objeções ao preço ou vendas perdidas.
Por isso, para cada produto ou serviço deve ser preparada uma lista de informações necessárias.
Para a venda de produtos, pode ser necessária esta informação:
Tipo de produto
Quantidade
Medidas
Cor
Modelo
Local de entrega
Finalidade de uso
Intervalo de orçamento
Urgência
Necessidade de instalação ou montagem
Para um serviço, pode ser necessária esta informação:
Descrição da necessidade
Localização
Fotografia
Medidas
Data
Resultado esperado
Condições especiais
Pessoa que toma a decisão
Quando a proposta é necessária
Estas perguntas não devem ser enviadas todas de uma vez como um questionário longo. Devem ser recolhidas de forma simples e natural durante a conversa.
Sem um sistema de informação, cada cliente é gerido de forma diferente. Com um sistema, cada cliente é compreendido melhor.
Respostas rápidas
As respostas rápidas no WhatsApp Business são uma das ferramentas mais práticas do sistema de vendas.
Se uma empresa responde continuamente às mesmas perguntas, essas respostas devem ser preparadas antecipadamente.
As respostas rápidas podem ser preparadas para:
Mensagem de boas-vindas
Explicação inicial do preço
Pedido de medidas
Pedido de fotografia
Informação de marcação
Explicação de entrega
Informação de pagamento
Mensagem de proposta
Acompanhamento de proposta
Mensagem de agradecimento depois da compra
Resposta a reclamações
Explicação de garantia ou serviço
As respostas rápidas não devem soar robóticas. Devem ser simpáticas, claras, curtas e profissionais.
O objetivo não é fazer o cliente sentir que recebe um modelo automático. O objetivo é garantir que a empresa responda sempre com a mesma qualidade.
Sistema de etiquetas
As etiquetas são muito importantes num sistema de vendas pelo WhatsApp. Quando o número de clientes aumenta, já não é possível gerir as conversas de memória.
Com etiquetas, os clientes podem ser classificados segundo o seu estado.
Exemplos de etiquetas:
Novo cliente
À espera de informação
Preço solicitado
Proposta enviada
Fazer acompanhamento
Cliente quente
Cliente indeciso
À espera de pagamento
Pedido recebido
Entregue
Verificar satisfação
Candidato a venda repetida
Reclamação
Cliente perdido
Estas etiquetas tornam o funil de vendas visível.
Sem etiquetas, as conversas do WhatsApp continuam a ser apenas uma lista de mensagens. Com etiquetas, o WhatsApp transforma-se num sistema de acompanhamento comercial.
Funil de vendas pelo WhatsApp
Um sistema de vendas pelo WhatsApp deve ser visto como um funil de vendas simples.
O cliente primeiro mostra interesse. Depois dá informação. Depois recebe uma proposta. Depois pensa. Depois toma uma decisão. Depois compra ou desiste.
Este fluxo pode ser construído assim:
Novo pedido
Análise da necessidade
Preparação da proposta
Proposta enviada
Processo de acompanhamento
Venda fechada
Pagamento recebido
Entrega ou serviço concluído
Satisfação pós-venda
Venda repetida
Com este fluxo, a empresa pode ver em que ponto está cada cliente.
WhatsApp sem funil de vendas é desorganizado. WhatsApp com funil de vendas torna-se gerível.
Enviar uma proposta pelo WhatsApp
Ao enviar uma proposta pelo WhatsApp, escrever apenas o preço não é suficiente.
O cliente deve ver claramente o que o preço inclui, em que condições é válido, como funciona a entrega, como será feito o pagamento e qual é o próximo passo.
Uma boa mensagem de proposta pelo WhatsApp pode incluir:
Resumo breve da necessidade do cliente
Descrição do produto ou serviço
Quantidade ou medidas
Preço
O que está incluído
O que não está incluído
Prazo de entrega ou execução
Informação de pagamento
Prazo de validade da proposta
Próximo passo
Escrever apenas “O preço é 750 euros” é fraco. Uma abordagem mais forte é:
Com base nas medidas e na informação que partilhou connosco, a nossa proposta é de 750 euros. Este preço inclui o produto, a preparação e a entrega padrão. A proposta é válida durante 7 dias. Se aprovar, podemos preparar os dados do seu pedido.
Este tipo de mensagem gera confiança.
Como apresentar o preço no WhatsApp
Apresentar um preço no WhatsApp exige cuidado. O cliente pode avaliar o preço sem contexto.
Por isso, o preço deve ser sempre explicado juntamente com o valor.
Se o cliente vê apenas um número, compara. Se também vê o valor, começa a compreender por que razão o preço está nesse nível.
Ao apresentar um preço, ajudam estes elementos:
Alcance do produto ou serviço
Nível de qualidade
Prazo de entrega
Garantia ou apoio
Preparação personalizada
Diferença de material
Trabalho profissional
Serviço pós-venda
Esta explicação não precisa de ser longa. Mas o preço não deve ser enviado sozinho.
Nas vendas pelo WhatsApp, o preço não deve ser apenas uma cifra. Deve ser apresentado com uma explicação de valor.
Sistema de acompanhamento
Uma das maiores causas de perda de receitas nas vendas pelo WhatsApp é a falta de acompanhamento.
O cliente pede uma proposta. A empresa envia a proposta. O cliente não responde. A empresa esquece o cliente. Mas muitos clientes não decidem imediatamente. Pensam, consultam o parceiro, verificam o orçamento, comparam preços ou simplesmente esquecem-se de responder.
Por isso deve ser criado um sistema de acompanhamento.
As mensagens de acompanhamento podem ser enviadas:
1 dia depois da proposta
3 dias depois da proposta
Antes de a proposta expirar
Quando muda uma época ou campanha
Quando há um novo produto ou serviço disponível
Uma mensagem de acompanhamento não deve ser insistente. Deve ser simpática e útil.
Por exemplo:
Olá, queríamos perguntar se já conseguiu tomar uma decisão sobre a proposta que enviámos. Se desejar, podemos rever os detalhes juntos novamente.
Este tipo de mensagem mantém a venda viva sem pressionar o cliente.
Uma proposta sem acompanhamento é muitas vezes uma oportunidade de venda esquecida.
Clientes que não respondem
No WhatsApp, muitos clientes podem deixar de responder em algum momento. Isto nem sempre significa que não tenham interesse.
O cliente pode estar ocupado. Pode estar indeciso. Pode estar a avaliar o preço. Pode voltar mais tarde. Pode estar a consultar outra pessoa que toma a decisão.
Por isso, os clientes que não respondem não devem ser eliminados imediatamente.
Podem receber uma etiqueta separada ou ser colocados numa lista de acompanhamento:
À espera de resposta
Contactar novamente
Indeciso
A avaliar preço
Cliente sazonal
Cliente para data posterior
Estes clientes podem receber acompanhamento educado em intervalos adequados.
No entanto, enviar mensagens com demasiada frequência não é correto. O WhatsApp é um canal pessoal. Uma comunicação incómoda pode prejudicar a marca.
O limite entre acompanhamento e incómodo deve ser bem cuidado.
Mensagem de fecho de venda
Quando o cliente se aproxima da compra, a comunicação deve tornar-se clara. Para fechar a venda, deve ser mostrado ao cliente um próximo passo fácil.
Uma mensagem de fecho de venda deve incluir:
Confirmação do pedido
Dados do cliente
Resumo do produto ou serviço
Valor total
Método de pagamento
Data de entrega ou marcação
Frase de confirmação
Por exemplo:
Para prepararmos o seu pedido, pode partilhar o seu nome, apelido, morada de entrega e número de telefone. Depois da sua aprovação, enviaremos a informação de pagamento e registaremos o seu pedido no sistema.
Este tipo de mensagem move o cliente da dúvida para a ação.
Um bom fecho de venda pelo WhatsApp acontece quando o cliente sabe exatamente o que deve fazer.
Pagamento e processo de pedido
Para empresas que vendem pelo WhatsApp, o processo de pagamento deve ser claro.
Quando o cliente deve pagar?
É necessário sinal?
É exigido pagamento total?
O pagamento será feito por transferência bancária?
Será enviado um link de pagamento online?
Será emitida fatura?
Como o pedido será confirmado depois do pagamento?
Esta informação deve ser padronizada.
Uma mensagem de pagamento deve ser breve, confiável e clara. O cliente não deve sentir dúvidas ao enviar dinheiro.
Depois do pagamento, deve ser sempre enviada uma mensagem de confirmação:
Recebemos o seu pagamento. O seu pedido foi processado. Manteremos contacto consigo sobre a preparação e a entrega.
Esta mensagem transmite confiança e reduz a incerteza.
Gestão de entrega e marcações
Dentro de um sistema de vendas pelo WhatsApp, a entrega ou a gestão de marcações também deve ser clara.
Se o cliente sente incerteza depois de comprar, a sua satisfação diminui. Por isso, o processo posterior à venda também faz parte do sistema.
As mensagens de entrega ou marcação devem incluir:
Data
Intervalo horário
Morada
Método de entrega
Estado de preparação
O que o cliente deve preparar
Como serão comunicados atrasos
Controlo depois da entrega
Por exemplo:
O seu pedido será entregue na sexta-feira, 12 de junho, entre as 10:00 e as 12:00. Voltaremos a informar antes da entrega.
Esta clareza aumenta a satisfação do cliente.
O WhatsApp deve ser usado não só antes da venda, mas também depois da venda para operação e serviço.
Satisfação pós-venda
Muitas empresas esquecem o cliente depois da venda. Este é um grande erro.
Um sistema de vendas pelo WhatsApp deve incluir uma mensagem de satisfação pós-venda. Um cliente satisfeito pode comprar novamente, recomendar a empresa, deixar uma avaliação e reforçar a confiança na marca.
Depois da venda, pode ser enviada uma mensagem como esta:
Olá, vimos que o seu pedido foi entregue. Correu tudo como esperava? A sua satisfação é importante para nós.
Esta mensagem é breve, mas forte.
A um cliente satisfeito pode ser pedida uma avaliação. Ou uma fotografia. Ou uma recomendação. Mas estes pedidos devem ser feitos com simpatia e moderação.
A comunicação pós-venda é a base da venda repetida.
Sistema de venda repetida
Um sistema de vendas pelo WhatsApp não deve gerir apenas a primeira venda. Também deve ser usado para vendas repetidas.
Vender a clientes existentes costuma ser mais fácil do que encontrar novos clientes. O cliente já conhece a empresa, já comprou antes e a confiança foi construída.
Para vendas repetidas, os clientes podem ser agrupados assim:
Compradores anteriores
Clientes adequados para produtos complementares
Clientes com necessidades sazonais
Clientes com necessidade de manutenção ou renovação
Clientes adequados para produtos premium
Clientes corporativos
Clientes grossistas
Podem ser enviadas mensagens pessoais e relevantes a estes clientes no momento certo.
No entanto, mensagens em massa e irrelevantes devem ser usadas com cuidado. O WhatsApp é um canal de comunicação pessoal. Mensagens que não criam valor podem causar irritação.
O melhor método para vender novamente é oferecer uma recomendação relevante com base na necessidade anterior do cliente.
Usar o catálogo do WhatsApp
A função de catálogo do WhatsApp Business pode ser usada para apresentar produtos ou serviços de forma organizada.
Para cada produto, pode ser incluída esta informação:
Nome do produto
Breve descrição
Preço ou intervalo de preço
Fotografia
Código do produto
Categoria
Indicação para comprar ou pedir informação
O catálogo é especialmente útil para empresas que vendem muitos produtos. O cliente pode ver produtos sem perguntar tudo um por um.
Mas o catálogo deve ser mantido atualizado. Preços antigos, produtos esgotados ou descrições incorretas prejudicam a confiança.
O catálogo do WhatsApp não deve ser visto como uma simples montra, mas como uma ferramenta de apoio à venda.
Usar grupos e listas de difusão
Os grupos e as listas de difusão do WhatsApp devem ser usados com cuidado.
Um grupo nem sempre é o método certo para clientes. Os clientes talvez não queiram ver-se uns aos outros. Demasiadas mensagens podem incomodar. A imagem profissional pode enfraquecer.
Uma lista de difusão pode ser mais controlada. Mas para que as mensagens cheguem corretamente, o cliente pode precisar de ter o seu número guardado.
Uma lista de difusão pode ser usada para:
Anúncio de nova coleção
Campanha sazonal
Informação de stock
Convite para evento
Informação especial para clientes
Lembrete de manutenção ou renovação
Mas nem todos os anúncios devem ser enviados. Devem ser selecionadas apenas mensagens realmente relevantes para os clientes.
No WhatsApp, poucas mensagens mas valiosas são mais fortes do que muitas mensagens desnecessárias.
Regras de venda pelo WhatsApp para a equipa
Se mais de uma pessoa usa o WhatsApp, as regras de equipa são necessárias.
Caso contrário, cada colaborador usa um tom diferente. Uma pessoa dá um preço, outra diz algo diferente. Uma responde rapidamente, outra esquece o cliente. A experiência do cliente torna-se inconsistente.
Devem ser definidas regras para a equipa sobre:
Tempo de resposta
Forma de tratamento do cliente
Como apresentar preços
Que informação deve ser recolhida
Uso de etiquetas
Momentos de acompanhamento
Gestão de reclamações
Confirmação de pedido
Quem pode enviar informação de pagamento
Para quem são transferidas perguntas difíceis
Estas regras devem estar escritas.
Um sistema de vendas pelo WhatsApp não deve ser gerido segundo hábitos pessoais, mas segundo padrões da empresa.
Escrever na linguagem do cliente
A comunicação pelo WhatsApp deve ser breve, clara e humana.
Mensagens demasiado formais podem parecer frias. Mensagens demasiado informais podem prejudicar o profissionalismo. O tom correto é simpático, claro, útil e confiável.
Escrever na linguagem do cliente significa:
Usar frases curtas
Não abrir demasiados assuntos numa só mensagem
Responder diretamente à pergunta do cliente
Evitar expressões pouco claras
Usar fotografias ou exemplos quando necessário
Escrever claramente preço e condições
Guiar o cliente para o próximo passo
Parágrafos longos muitas vezes não são lidos no WhatsApp. Mensagens breves e organizadas são mais eficazes.
Usar mensagens de voz, fotografias e vídeos
Conteúdo visual e de voz pode ser poderoso nas vendas pelo WhatsApp. Mas deve ser usado corretamente.
As fotografias são úteis para mostrar produtos ou resultados. Os vídeos são mais fortes para explicar aplicação, detalhes ou qualidade. As mensagens de voz podem criar proximidade em algumas situações.
No entanto, enviar mensagens de voz longas a cada cliente nem sempre é correto. Alguns clientes não querem ouvir. Outros querem informação escrita.
Por isso, a informação básica deve ser sempre dada por escrito. Fotografias e vídeos podem ser usados como apoio.
Especialmente preço, entrega, pagamento e confirmação devem estar sempre por escrito. A informação escrita pode ser revista depois.
WhatsApp e lógica de CRM
O WhatsApp sozinho não é um sistema completo de gestão de clientes. Quando o número de clientes aumenta, pode ser necessário usar uma tabela de acompanhamento ou um sistema CRM juntamente com o WhatsApp.
Para uma empresa simples, até o Google Sheets pode ser suficiente.
Esta tabela pode incluir:
Nome do cliente
Número de telefone
Tema do pedido
Data do pedido
Valor da proposta
Estado da proposta
Última data de acompanhamento
Próximo passo
Estado da venda
Estado do pagamento
Estado da entrega
Notas
Esta tabela dá controlo à empresa.
O WhatsApp é o canal de conversa. O CRM ou a tabela de acompanhamento é a ferramenta de gestão.
Quando usados em conjunto, fortalecem o sistema de vendas.
Confiança na venda pelo WhatsApp
Como o WhatsApp é um canal pessoal, a confiança é muito importante.
O cliente pode partilhar número de telefone, morada, fotografias, medidas, informação de pagamento ou dados privados. Por isso, a empresa deve agir de forma segura, respeitosa e profissional.
Para a confiança, estes elementos são importantes:
Perfil profissional da empresa
Nome da empresa claro
Dados de contacto abertos
Estilo de escrita correto
Informação de preços coerente
Resposta atempada
Responder no momento prometido
Confirmação depois do pagamento
Acompanhamento depois da entrega
Respeito pela privacidade dos dados do cliente
Se a confiança enfraquece na venda pelo WhatsApp, o cliente pode afastar-se rapidamente.
Gestão de reclamações
É normal que cheguem reclamações pelo WhatsApp. O importante é como a reclamação é gerida.
Uma mensagem de reclamação não deve ser respondida de forma defensiva. Primeiro deve ouvir-se o cliente. Depois deve recolher-se informação. Em seguida deve ser oferecido um passo de solução.
Uma boa primeira resposta a uma reclamação pode ser construída assim:
Lamentamos que tenha tido esta experiência. Para analisarmos corretamente a situação, pode partilhar uma fotografia e os dados do seu pedido? Vamos verificar e responder o mais brevemente possível.
Esta mensagem leva o cliente a sério e coloca o processo sob controlo.
Se as reclamações forem geridas corretamente, pode evitar-se a perda de clientes. Às vezes, a confiança pode até fortalecer-se.
Sistema de vendas pelo WhatsApp mensurável
Um sistema de vendas pelo WhatsApp deve ser mensurável. Um canal de vendas que não é medido não pode ser melhorado.
A empresa pode acompanhar estes dados:
Número de mensagens recebidas por dia
Número de novos clientes
Número de clientes que receberam propostas
Número de propostas convertidas em vendas
Tempo médio de resposta
Número de clientes acompanhados
Motivos de vendas perdidas
Valor médio de pedido
Número de clientes recorrentes
Número de reclamações
Estes dados mostram o verdadeiro poder de vendas do WhatsApp.
Se chegam muitas mensagens mas acontecem poucas vendas, o problema pode estar na proposta, no preço, no acompanhamento ou na qualidade do cliente. Se chegam poucas mensagens mas a conversão é alta, pode ser necessário gerar mais tráfego de clientes.
Um sistema de vendas pelo WhatsApp deve ser melhorado com dados.
Erros mais frequentes
Nas vendas pelo WhatsApp cometem-se erros frequentes.
O primeiro erro é gerir mensagens de clientes de memória.
O segundo erro é não usar um sistema de etiquetas.
O terceiro erro é não fazer acompanhamento das propostas.
O quarto erro é enviar preços sem explicação.
O quinto erro é responder demasiado tarde.
O sexto erro é escrever mensagens demasiado longas.
O sétimo erro é usar estilos de comunicação diferentes dentro da equipa.
O oitavo erro é esquecer o cliente depois da venda.
O nono erro é responder de forma defensiva às reclamações.
O décimo erro é tentar usar o WhatsApp como CRM.
Se estes erros forem corrigidos, o desempenho de vendas pelo WhatsApp pode aumentar consideravelmente.
Como construir um sistema simples de vendas pelo WhatsApp
Para uma pequena empresa, no início não é necessário um sistema complicado. Uma estrutura simples, mas constante, é suficiente.
Primeiro deve ser configurado o WhatsApp Business.
O perfil da empresa deve ser completado.
O catálogo deve ser preparado.
As respostas rápidas devem ser escritas.
As etiquetas de clientes devem ser definidas.
Deve ser preparado um padrão para mensagens de proposta.
Devem ser preparadas mensagens de acompanhamento.
Deve ser escrita uma mensagem de fecho de venda.
As mensagens de pagamento e entrega devem ser padronizadas.
Deve ser escrita uma mensagem de satisfação pós-venda.
Deve ser criada uma tabela simples de acompanhamento de clientes.
As propostas abertas devem ser revistas semanalmente.
O desempenho de vendas pelo WhatsApp deve ser medido mensalmente.
Se estes passos forem aplicados de forma constante, o WhatsApp deixa de ser apenas uma caixa de mensagens. Torna-se um sistema de vendas.
Conclusão
O WhatsApp é um canal de vendas muito poderoso para empresas modernas. Mas usar o WhatsApp por si só não é suficiente. O verdadeiro valor aparece quando o WhatsApp é gerido de forma sistemática.
O cliente deve ser guiado por um fluxo claro desde a primeira mensagem até à satisfação pós-venda. Mensagem de boas-vindas, recolha de informação, respostas rápidas, etiquetas, sistema de proposta, mensagens de acompanhamento, pagamento, informação de entrega, controlo de satisfação e venda repetida devem ser construídos como um único sistema.
Uma empresa sem sistema de vendas pelo WhatsApp deixa as oportunidades ao acaso. Uma empresa com sistema de vendas pelo WhatsApp torna a comunicação com o cliente gerível, mensurável e melhorável.
Isto é especialmente importante para pequenas empresas. Em muitas pequenas empresas, as relações com clientes dependem diretamente do tempo, da memória e da energia momentânea do dono. Quando se constrói um sistema, a venda depende menos de uma pessoa e mais da estrutura de trabalho da empresa.
Um sistema de vendas pelo WhatsApp não deve ser construído apenas para responder mais rápido. Deve ser construído para vender de forma mais segura, mais organizada e mais rentável.
Perguntas de controlo para o leitor
A sua empresa usa WhatsApp Business?
O perfil da sua empresa no WhatsApp está completo e transmite confiança?
As suas respostas aos clientes são padronizadas e profissionais?
Recolhe a informação do cliente de forma estruturada?
Usa etiquetas no WhatsApp?
Faz acompanhamento regular dos clientes que receberam propostas?
As suas mensagens de fecho de venda, pagamento e entrega estão padronizadas?
Envia uma mensagem de satisfação pós-venda?
Também acompanha as conversas do WhatsApp numa tabela de acompanhamento de clientes?
Mede mensalmente o desempenho das vendas pelo WhatsApp?
Se estas perguntas não puderem ser respondidas com clareza, o WhatsApp está a ser usado apenas como ferramenta de comunicação. Para um verdadeiro sistema de vendas, devem ser construídos fluxo, acompanhamento e medição.