WhatsApp-Försäljningssystem
WhatsApp är i dag inte längre bara en meddelandeapp. För små företag, butiker, tjänsteföretag, grossister, konsulter, hantverkare, producenter och säljteam är WhatsApp en stark försäljningskanal.
Men att sälja via WhatsApp och att bygga ett WhatsApp-försäljningssystem är inte samma sak.
Många företag använder WhatsApp. Kunden skriver, företaget svarar. Kunden frågar efter pris, priset skickas. Kunden frågar om mått, foto, produkt, leverans eller tidbokning, och företaget försöker svara i stunden. I början kan denna metod fungera. Men när antalet kunder ökar börjar oordning uppstå.
Meddelanden blandas ihop. Man glömmer vem som frågade vad. Kunder som fått offert följs inte upp. Kunder som väntar på svar missas. Prisuppgifter ges inte alltid konsekvent. Försäljningsmöjligheter går förlorade. Kundkommunikationen blir beroende av en person. Företagaren blir fånge i sin telefon.
Därför handlar WhatsApp-försäljning inte om att bara använda appen, utan om att bygga ett system.
Ett WhatsApp-försäljningssystem är att hantera hela processen strukturerat: från kundens första meddelande till avslutad försäljning, från offert till uppföljning, från betalning till leverans, från kundnöjdhet efter köp till återkommande försäljning.
När WhatsApp används med rätt system kan det bli en kraftfull försäljningsmaskin för små företag.
Vad är ett WhatsApp-försäljningssystem?
Ett WhatsApp-försäljningssystem är ett sätt att hantera kundsamtal på WhatsApp enligt en tydlig försäljningsstruktur, inte slumpmässigt.
I detta system följs varje kundsamtal upp. Varje kundtyp definieras. Standardsvar för återkommande frågor förbereds. Varje offert följs upp. Varje försäljningsmöjlighet klassificeras. Varje betalning, leverans, bokning eller nästa steg tydliggörs.
Målet är inte bara att svara snabbt. Målet är att förstå kunden rätt, skapa förtroende, ge ett relevant förslag, följa upp och avsluta försäljningen systematiskt.
Ett WhatsApp-försäljningssystem bör svara på frågor som:
Hur tas kunden emot vid första meddelandet?
Vilken information ska tas från kunden?
Hur ska priset presenteras?
Hur ska offerten förberedas?
När ska en kund som inte svarar följas upp?
Hur ska en kund som inte köper klassificeras?
Vad ska skickas till kunden efter köp?
Hur ska återkommande försäljning skapas?
Hur ska klagomål och nöjdhet hanteras?
Om dessa frågor inte har svar använder företaget kanske WhatsApp, men det har ännu inte byggt ett WhatsApp-försäljningssystem.
Varför behövs ett WhatsApp-försäljningssystem?
WhatsApp är snabbt, personligt och en del av kundens vardag. Därför föredrar många kunder WhatsApp framför telefonsamtal eller långa e-postmeddelanden.
En kund kan skicka foto. Skicka mått. Dela plats. Lämna röstmeddelande. Fråga om produkt. Boka tid. Jämföra priser. Skriva igen senare.
Denna enkelhet är en stor möjlighet för företag. Men utan system förvandlas samma enkelhet till kaos.
Ett WhatsApp-försäljningssystem ger dessa fördelar:
Kunder tappas inte bort.
Svar blir mer konsekventa.
Offerter följs upp.
Försäljningsmöjligheter blir synliga.
Företagaren behöver inte hålla allt i minnet.
Teamet kommunicerar med samma språk.
Kunden upplever mer professionalism.
Försäljningskonverteringen ökar.
Återkommande försäljning blir enklare.
I ett företag utan WhatsApp-system beror försäljningen ofta på hur bra någon svarar just då. I ett företag med WhatsApp-system bygger försäljningen på en upprepningsbar process.
Använda WhatsApp Business
För ett företag som vill bygga ett WhatsApp-försäljningssystem är första steget att använda WhatsApp Business i stället för vanlig WhatsApp.
WhatsApp Business är utvecklat för företag och ger mer struktur. Det erbjuder funktioner som företagsprofil, öppettider, adress, webbplats, katalog, snabbsvar, etiketter och automatiska meddelanden.
När dessa funktioner används rätt bildar de grunden för WhatsApp-försäljningssystemet.
I WhatsApp Business-profilen bör dessa uppgifter vara tydliga:
Företagsnamn
Kort beskrivning
Adress
Öppettider
Webbplats
E-postadress
Produkt- eller tjänstekategorier
Katalog
Välkomstmeddelande
Meddelande utanför öppettider
När en kund kontaktar företaget via WhatsApp ska kunden inte känna att han eller hon skriver till en privat och oorganiserad telefon, utan till ett professionellt företag.
Detta är den första förtroendepunkten.
Hur ska kundens första meddelande besvaras?
I ett WhatsApp-försäljningssystem är det första meddelandet mycket viktigt. Kunden känner inom några sekunder om företaget är professionellt.
Om svaret är sent, rörigt eller kallt försvagas förtroendet. Om svaret är snabbt, tydligt och relevant blir kommunikationen starkare.
Ett första svar bör innehålla:
Vänlig hälsning
Företagsnamn
Vilja att hjälpa
Begäran om nödvändig information
Tydligt nästa steg
Ett företag kan till exempel svara enligt denna logik:
Hej, tack för ditt meddelande. För att kunna hjälpa dig rätt kan du kort berätta vilken produkt, vilket mått, vilket antal, vilken leveransplats eller vilket behov det gäller?
Ett sådant svar visar intresse och startar samtidigt försäljningsprocessen.
Målet med det första meddelandet är inte att skicka pris direkt. Målet är att förstå kundens behov korrekt.
System för att samla kundinformation
Ett av de största misstagen i WhatsApp-försäljning är att försöka ge pris för snabbt.
Kunder frågar ofta efter pris utan att förklara sitt fulla behov. Företaget svarar då med för lite information. Därefter uppstår missförstånd, prisinvändningar eller förlorade försäljningsmöjligheter.
Därför bör en informationschecklista förberedas för varje produkt eller tjänst.
För produktförsäljning kan följande information behövas:
Produkttyp
Antal
Mått
Färg
Modell
Leveransplats
Användningssyfte
Budgetintervall
Hur brådskande det är
Behov av montering eller installation
För tjänster kan följande information behövas:
Beskrivning av behovet
Plats eller adress
Foto
Mått
Datum
Önskat resultat
Särskilda villkor
Beslutsfattande person
När offerten behövs
Dessa frågor ska inte skickas som ett långt formulär på en gång. De ska tas in enkelt och naturligt i samtalet.
Utan ett informationssystem hanteras varje kund olika. Med ett system förstås varje kund bättre.
Snabbsvar
Snabbsvar i WhatsApp Business är ett av de mest praktiska verktygen i försäljningssystemet.
Om ett företag svarar på samma frågor om och om igen bör dessa svar förberedas i förväg.
Snabbsvar kan skapas för:
Välkomstmeddelande
Förklarande text före pris
Meddelande för att be om mått
Meddelande för att be om foto
Bokningsinformation
Leveransförklaring
Betalningsinformation
Offertmeddelande
Offertuppföljning
Tackmeddelande efter köp
Svar på klagomål
Garanti- eller serviceförklaring
Snabbsvar får inte låta robotiska. De ska vara varma, tydliga, korta och professionella.
Syftet är inte att kunden ska känna att han eller hon får en färdig mall. Syftet är att företaget ska kunna svara med samma kvalitet varje gång.
Etikettsystem
Etiketter är mycket viktiga i ett WhatsApp-försäljningssystem. När antalet kunder ökar går det inte längre att hantera samtalen med minnet.
Med etiketter kan kunder klassificeras efter status.
Exempel på etiketter är:
Ny kund
Väntar på information
Pris efterfrågat
Offert skickad
Ska följas upp
Varm kund
Tveksam kund
Väntar på betalning
Beställning mottagen
Levererad
Nöjdhet ska kontrolleras
Kandidat för återkommande köp
Klagomål
Förlorad kund
Dessa etiketter gör försäljningsflödet synligt.
Utan etikettsystem blir WhatsApp-samtalen bara en meddelandelista. Med etikettsystem blir WhatsApp ett försäljningsuppföljningssystem.
WhatsApp-försäljningstratt
Ett WhatsApp-försäljningssystem bör ses som en enkel försäljningstratt.
Kunden visar först intresse. Sedan ger kunden information. Sedan får kunden ett erbjudande. Sedan tänker kunden. Sedan fattar kunden beslut. Sedan köper kunden eller avstår.
Flödet kan byggas så här:
Ny förfrågan
Behovsanalys
Offertförberedelse
Offert skickad
Uppföljning
Försäljning avslutad
Betalning mottagen
Leverans eller tjänst slutförd
Nöjdhet efter försäljning
Återkommande försäljning
Med detta flöde ser företaget var varje kund befinner sig.
WhatsApp utan försäljningstratt är rörigt. WhatsApp med försäljningstratt blir hanterbart.
Skicka offert via WhatsApp
När en offert skickas via WhatsApp räcker det inte att bara skriva ett pris.
Kunden måste tydligt se vad priset omfattar, vilka villkor som gäller, hur leverans sker, hur betalning fungerar och vad nästa steg är.
Ett bra WhatsApp-offertmeddelande kan innehålla:
Kort sammanfattning av kundens behov
Beskrivning av produkt eller tjänst
Antal eller mått
Pris
Vad som ingår
Vad som inte ingår
Leverans- eller utförandetid
Betalningsinformation
Offertens giltighetstid
Nästa steg
Att bara skriva “Priset är 750 euro” är svagt. En starkare metod är:
Baserat på de mått och uppgifter du har delat är vårt erbjudande 750 euro. I priset ingår produkt, förberedelse och standardleverans. Offerten gäller i 7 dagar. Om du godkänner kan vi förbereda dina beställningsuppgifter.
Ett sådant meddelande skapar förtroende.
Hur ska priset presenteras på WhatsApp?
Att presentera pris på WhatsApp kräver omtanke. Kunden kan annars bedöma priset utan sammanhang.
Därför bör priset alltid förklaras tillsammans med värdet.
Om kunden bara ser ett belopp börjar kunden jämföra. Om kunden också ser värdet förstår han eller hon bättre varför priset är satt på den nivån.
Vid prispresentation hjälper dessa delar:
Omfattning av produkt eller tjänst
Kvalitetsnivå
Leveranstid
Garanti eller support
Specialanpassning
Materialskillnad
Professionellt arbete
Service efter köp
Förklaringen behöver inte vara lång. Men priset ska inte skickas naket.
I WhatsApp-försäljning ska priset inte bara vara en siffra, utan också en värdeförklaring.
Uppföljningssystem
En av de största orsakerna till förlorad omsättning på WhatsApp är brist på uppföljning.
Kunden ber om offert. Företaget skickar offerten. Kunden svarar inte. Företaget glömmer kunden. Men många kunder bestämmer sig inte direkt. De tänker, frågar sin partner, tittar på budgeten, jämför priser eller glömmer helt enkelt att svara.
Därför måste ett uppföljningssystem finnas.
Uppföljningsmeddelanden kan skickas:
1 dag efter offerten
3 dagar efter offerten
Innan offerten löper ut
Vid säsongs- eller kampanjförändring
När en ny produkt eller tjänst finns
Ett uppföljningsmeddelande ska inte vara påträngande. Det ska vara vänligt och hjälpsamt.
Till exempel:
Hej, vi ville bara fråga om du har kunnat ta beslut kring offerten vi skickade. Om du vill kan vi gärna gå igenom detaljerna tillsammans igen.
Ett sådant meddelande håller försäljningen levande utan att pressa kunden.
En offert utan uppföljning är ofta en glömd försäljningsmöjlighet.
Kunder som inte svarar
På WhatsApp slutar många kunder att svara vid någon punkt. Det betyder inte alltid att de saknar intresse.
Kunden kan vara upptagen. Tveka. Utvärdera priset. Återkomma senare. Eller diskutera med en annan beslutsfattare.
Därför ska kunder som inte svarar inte raderas direkt.
De kan få en separat etikett eller uppföljningslista:
Väntar på svar
Kontakta igen
Tveksam
Utvärderar pris
Säsongskund
Kund för senare datum
Dessa kunder kan följas upp vänligt vid lämpliga tillfällen.
Men för många meddelanden är inte rätt. WhatsApp är en personlig kanal. Störande kommunikation kan skada varumärket.
Gränsen mellan uppföljning och irritation måste skyddas noggrant.
Avsluta försäljningen
När kunden närmar sig köp måste kommunikationen bli tydlig. För att avsluta försäljningen måste kunden få ett enkelt nästa steg.
Ett försäljningsavslutande meddelande bör innehålla:
Orderbekräftelse
Kunduppgifter
Sammanfattning av produkt eller tjänst
Totalsumma
Betalningsmetod
Leverans- eller bokningsdatum
Bekräftelsemening
Till exempel:
För att kunna förbereda din beställning kan du dela namn, efternamn, leveransadress och telefonnummer. Efter ditt godkännande skickar vi betalningsinformationen och lägger in beställningen i systemet.
Ett sådant meddelande tar kunden från tvekan till transaktionssteg.
Ett bra avslut i WhatsApp-försäljning sker när kunden vet exakt vad han eller hon ska göra.
Betalning och beställningsprocess
För företag som säljer via WhatsApp måste betalningsprocessen vara tydlig.
När ska kunden betala?
Behövs handpenning?
Ska hela betalningen göras?
Är banköverföring möjlig?
Skickas betalningslänk?
Skapas faktura?
Hur bekräftas beställningen efter betalning?
Denna information måste standardiseras.
Ett betalningsmeddelande ska vara kort, trovärdigt och tydligt. Kunden ska inte känna tvekan när pengar skickas.
Efter betalning bör alltid en bekräftelse skickas:
Vi har mottagit din betalning. Din beställning har nu börjat behandlas. Vi håller dig informerad om förberedelse och leverans.
Detta meddelande skapar trygghet och minskar osäkerhet.
Leverans och bokningshantering
I ett WhatsApp-försäljningssystem måste även leverans eller bokning vara tydlig.
Om kunden upplever osäkerhet efter köp sjunker nöjdheten. Därför är processen efter försäljning också en del av systemet.
Leverans- eller bokningsmeddelanden bör innehålla:
Datum
Tidsintervall
Adress
Leveranssätt
Förberedelsestatus
Vad kunden eventuellt behöver förbereda
Hur försening meddelas
Kontroll efter leverans
Till exempel:
Din beställning levereras fredag 12 juni mellan 10:00 och 12:00. Före leveransen får du ett nytt meddelande från oss.
Denna tydlighet ökar kundnöjdheten.
WhatsApp ska användas inte bara före försäljning, utan även efter försäljning för drift och service.
Nöjdhet efter försäljning
Många företag glömmer kunden efter försäljningen. Det är ett stort misstag.
I ett WhatsApp-försäljningssystem bör det finnas ett meddelande för kundnöjdhet efter köp. En nöjd kund kan köpa igen, rekommendera företaget, lämna omdöme och stärka varumärkesförtroendet.
Efter försäljning kan ett sådant meddelande skickas:
Hej, vi såg att din beställning har levererats. Blev allt som du önskade? Din nöjdhet är viktig för oss.
Detta meddelande är kort men starkt.
Nöjda kunder kan tillfrågas om omdöme. Eller om foto. Eller om rekommendation. Men detta måste alltid göras vänligt och måttfullt.
Kommunikation efter försäljning är grunden för återkommande köp.
System för återkommande försäljning
Ett WhatsApp-försäljningssystem bör inte bara hantera första köpet. Det bör också användas för återkommande försäljning.
Att sälja till befintliga kunder är ofta lättare än att hitta nya kunder. Kunden känner redan företaget, har köpt tidigare och förtroende har byggts upp.
För återkommande försäljning kan kunder grupperas:
Tidigare köpare
Kunder som kan köpa kompletterande produkter
Kunder med säsongsbehov
Kunder med underhålls- eller förnyelsebehov
Kunder som passar premiumprodukter
Företagskunder
Grossistkunder
Till dessa kunder kan personliga och relevanta meddelanden skickas vid rätt tidpunkt.
Men massutskick och irrelevanta meddelanden måste användas försiktigt. WhatsApp är en personlig kommunikationskanal. Meddelanden utan värde kan skapa irritation.
Den bästa metoden för återkommande försäljning är att ge en relevant rekommendation baserad på kundens tidigare behov.
Använda WhatsApp-katalog
Katalogfunktionen i WhatsApp Business kan användas för att visa produkter eller tjänster på ett organiserat sätt.
För varje produkt kan följande information läggas in:
Produktnamn
Kort beskrivning
Pris eller prisintervall
Foto
Produktkod
Kategori
Hänvisning för köp eller informationsförfrågan
Katalogen är särskilt användbar för företag med många produkter. Kunden kan titta på produkter utan att behöva fråga om allt separat.
Men katalogen måste hållas uppdaterad. Gamla priser, slutsålda produkter eller felaktiga beskrivningar skadar förtroendet.
WhatsApp-katalogen bör inte ses som ett enkelt skyltfönster, utan som ett försäljningsstödjande verktyg.
Använda grupper och utskickslistor
WhatsApp-grupper och utskickslistor måste användas försiktigt.
En grupp är inte alltid rätt metod för kunder. Kunder kanske inte vill se varandra. För många meddelanden kan störa. Den professionella känslan kan försvagas.
En utskickslista kan vara mer kontrollerad. Men för att kunden ska få meddelanden korrekt kan det krävas att kunden har sparat företagets nummer.
En utskickslista kan användas för:
Ny kollektionsinformation
Säsongskampanj
Lagerinformation
Evenemangsinbjudan
Särskild kundinformation
Påminnelse om underhåll eller förnyelse
Men alla meddelanden behöver inte skickas. Endast sådant som verkligen kan vara relevant för kunden bör väljas.
På WhatsApp är få men värdefulla meddelanden starkare än många onödiga.
WhatsApp-försäljningsregler för teamet
Om flera personer använder WhatsApp krävs teamregler.
Annars använder varje medarbetare olika ton. En person ger ett pris, en annan säger något annat. En svarar snabbt, en annan glömmer kunden. Kundupplevelsen blir inkonsekvent.
För teamet bör regler fastställas för:
Svarstid
Tilltal
Hur pris ges
Vilken information som ska samlas in
Användning av etiketter
Uppföljningstidpunkter
Klagomålshantering
Orderbekräftelse
Vem som får skicka betalningsinformation
Till vem svåra frågor ska vidarebefordras
Dessa regler bör skrivas ned.
Ett WhatsApp-försäljningssystem ska inte hanteras utifrån personliga vanor, utan utifrån företagets standard.
Skriva på kundens språk
WhatsApp-kommunikation ska vara kort, tydlig och mänsklig.
För formella meddelanden kan kännas kalla. För informella meddelanden kan verka oprofessionella. Rätt ton är vänlig, tydlig, hjälpsam och förtroendeingivande.
Att skriva på kundens språk betyder:
Använda korta meningar
Inte ta upp för många ämnen i ett meddelande
Svara direkt på kundens fråga
Undvika otydliga ord
Använda foto eller exempel vid behov
Skriva pris och villkor tydligt
Leda kunden till nästa steg
Långa stycken läses ofta inte på WhatsApp. Korta och överskådliga meddelanden är mer effektiva.
Använda röstmeddelanden, foto och video
Visuellt och muntligt innehåll kan vara starkt i WhatsApp-försäljning. Men det måste användas rätt.
Foto är användbart för att visa produkter eller resultat. Video är starkare för att visa användning, detaljer eller kvalitet. Röstmeddelanden kan i vissa fall skapa mer personlig känsla.
Men långa röstmeddelanden till varje kund är inte alltid rätt. Vissa kunder vill inte lyssna. Andra kunder vill ha skriftlig information.
Därför bör grundinformation alltid ges skriftligt. Foto och video kan användas som stöd.
Särskilt pris, leverans, betalning och bekräftelse måste alltid vara skriftliga. Skriftlig information kan kontrolleras senare.
WhatsApp och CRM-tänkande
WhatsApp är inte i sig ett komplett kundhanteringssystem. När antalet kunder växer kan en kunduppföljningstabell eller ett CRM-system behövas vid sidan av WhatsApp.
För ett enkelt företag kan Google Sheets räcka.
I en sådan tabell kan följande information följas:
Kundnamn
Telefonnummer
Förfrågan
Datum för förfrågan
Offertbelopp
Offertstatus
Senaste uppföljningsdatum
Nästa steg
Försäljningsstatus
Betalningsstatus
Leveransstatus
Anteckningar
Denna tabell ger företaget kontroll.
WhatsApp är samtalskanalen. CRM eller kunduppföljningstabell är styrsystemet.
Tillsammans gör de försäljningssystemet starkare.
Förtroende i WhatsApp-försäljning
Eftersom WhatsApp är en personlig kanal är förtroende mycket viktigt.
Kunden kan dela telefonnummer, adress, foto, mått, betalningsinformation eller personlig information. Därför måste företaget agera säkert, respektfullt och professionellt.
För förtroende är dessa delar viktiga:
Professionell företagsprofil
Tydligt företagsnamn
Öppna kontaktuppgifter
Korrekt språk
Konsekvent prisinformation
Svar i tid
Återkoppling vid utlovad tid
Bekräftelse efter betalning
Uppföljning efter leverans
Respekt för kunduppgifters integritet
Om förtroendet försvagas i WhatsApp-försäljning kan kunden snabbt avbryta.
Klagomålshantering
Det är normalt att klagomål kommer via WhatsApp. Det viktiga är hur klagomålet hanteras.
Ett klagomål ska inte besvaras defensivt. Först ska kunden lyssnas på, sedan ska information samlas in och därefter ska ett lösningssteg erbjudas.
Ett bra första svar på klagomål kan byggas så här:
Det var tråkigt att höra att du har upplevt detta. För att kunna undersöka saken ordentligt, kan du skicka ett foto och dina beställningsuppgifter? Vi kontrollerar detta och återkommer så snart som möjligt.
Detta meddelande tar kunden på allvar och sätter processen under kontroll.
Om klagomål hanteras rätt kan kundförlust förhindras. Ibland kan förtroendet till och med stärkas.
Mätbart WhatsApp-försäljningssystem
Ett WhatsApp-försäljningssystem måste vara mätbart. En försäljningskanal som inte mäts kan inte förbättras.
Företaget kan följa dessa data:
Antal inkommande meddelanden per dag
Antal nya kunder
Antal kunder som fått offert
Antal offerter som blir försäljning
Genomsnittlig svarstid
Antal uppföljda kunder
Orsaker till förlorad försäljning
Genomsnittligt ordervärde
Antal återkommande kunder
Antal klagomål
Dessa data visar WhatsApps verkliga försäljningskraft.
Om många meddelanden kommer in men få försäljningar uppstår kan problemet ligga i offert, pris, uppföljning eller kundkvalitet. Om få meddelanden kommer in men konverteringen är hög behöver mer kundtrafik skapas.
Ett WhatsApp-försäljningssystem ska utvecklas med data.
Vanliga misstag
I WhatsApp-försäljning görs ofta samma misstag.
Det första misstaget är att hantera kundmeddelanden med minnet.
Det andra misstaget är att inte använda etikettsystem.
Det tredje misstaget är att inte följa upp offerter.
Det fjärde misstaget är att skicka pris utan förklaring.
Det femte misstaget är att svara för sent.
Det sjätte misstaget är att skriva för långa meddelanden.
Det sjunde misstaget är att använda olika språk inom teamet.
Det åttonde misstaget är att glömma kunden efter försäljning.
Det nionde misstaget är att svara defensivt på klagomål.
Det tionde misstaget är att försöka använda WhatsApp som CRM.
Om dessa misstag rättas kan försäljningsresultatet via WhatsApp öka kraftigt.
Hur bygger man ett enkelt WhatsApp-försäljningssystem?
För ett litet företag behövs inget komplicerat system i början. En enkel men konsekvent struktur räcker.
Först ska WhatsApp Business installeras.
Företagsprofilen ska fyllas i fullständigt.
Katalogen ska förberedas.
Snabbsvar ska skrivas.
Kundetiketter ska bestämmas.
En standard för offertmeddelanden ska förberedas.
Uppföljningsmeddelanden ska förberedas.
Ett försäljningsavslutande meddelande ska skrivas.
Betalnings- och leveransmeddelanden ska standardiseras.
Ett meddelande för nöjdhet efter köp ska skrivas.
En enkel kunduppföljningstabell ska skapas.
Öppna offerter ska kontrolleras varje vecka.
WhatsApp-försäljningsresultat ska mätas varje månad.
När dessa steg tillämpas konsekvent är WhatsApp inte längre bara en meddelandebox, utan ett försäljningssystem.
Slutsats
WhatsApp är en mycket stark försäljningskanal för moderna företag. Men att bara använda WhatsApp räcker inte. Det verkliga värdet uppstår när WhatsApp hanteras systematiskt.
Kunden måste ledas genom ett tydligt flöde från första meddelandet till nöjdhet efter köp. Välkomstmeddelande, informationsinsamling, snabbsvar, etiketter, offertsystem, uppföljningsmeddelanden, betalning, leveransinformation, nöjdhetskontroll och återkommande försäljning måste byggas som en helhet.
Ett företag utan WhatsApp-försäljningssystem lämnar möjligheter åt slumpen. Ett företag med WhatsApp-försäljningssystem gör kundkommunikationen hanterbar, mätbar och förbättringsbar.
För små företag är detta särskilt viktigt. I många små företag är kundrelationer direkt beroende av företagarens tid, minne och energi. När ett system byggs blir försäljningen mindre beroende av en person och mer en del av företagets arbetsstruktur.
Ett WhatsApp-försäljningssystem ska inte byggas bara för att svara snabbare, utan för att sälja tryggare, mer organiserat och mer lönsamt.
Kontrollfrågor för läsaren
Använder ert företag WhatsApp Business?
Är er WhatsApp-företagsprofil komplett och förtroendeingivande?
Är era svar till kunder standardiserade och professionella?
Samlar ni kundinformation på ett strukturerat sätt?
Använder ni WhatsApp-etiketter?
Följer ni regelbundet upp kunder som fått offert?
Är era meddelanden för försäljningsavslut, betalning och leverans standardiserade?
Skickar ni ett meddelande om nöjdhet efter försäljning?
Följer ni även WhatsApp-samtal i en kunduppföljningstabell?
Mäter ni er WhatsApp-försäljningsprestation varje månad?
Om dessa frågor inte kan besvaras tydligt används WhatsApp bara som kommunikationsmedel. För ett verkligt försäljningssystem måste flöde, uppföljning och mätning byggas.